3月15日内蒙古鄂尔多斯市达拉特旗工商局接到这样一起申诉：一位先生从当地一家手机店铺购买了一款摩托罗拉手机，购买时，他一再说明要的是正品。但商家提供的这款“正品”用后仅半个月，就开始充不上电，后来手机屏幕干脆无显示。经过商家修理后，仅半个月，就连声音也听不到了。找到生产厂家的售后服务机构检查，这才发现不是原装机，属于旧机翻新。

　　据一份最新的统计资料分析，手机类申诉主要集中在手机质量问题上，以自动关机、非正常关机、通话时杂音多、容易掉线、屏幕无显示或乱显示、外壳破裂、按键失灵等问题为主，还有就是水货、组装机、翻新机及劣质配件等方面的问题。

　　手机类申诉数量居高难下的原因有很多，涉及到生产、销售、维修等各个环节。

　　首先，消费者过于重视价格与外观，而忽视质量和售后服务。其次，不法厂家以旧翻新、以次充好、以假充真，同时假货、水货、翻新手机数量也很多，使问题手机较多，导致市场竞争环境恶化。再次，销售者受利益驱动，在介绍商品时，更倾向于向消费者推荐利润空间较大的杂牌手机，但这些手机的售后服务一般还不完善，导致相关申诉增多。出现问题后，又以破损或无包装为理由给消费者退换货设置障碍，有些无照经营者更是随意更换经营地点。

　　另外，多数手机的厂商、经销商、售后服务方之间属于松散合作，遇到问题相互推脱责任。在手机“三包”规定中，对售后服务责任采取的是谁经销谁负责的办法。但在实际操作中，很多经销商故意不按“三包”规定为消费者准确完整地填写“三包”凭证，甚至根本不填写；手机在“三包”规定有效期内出现故障去维修时，销售者往往归咎于消费者使用不当，并想方设法拖延时间，然后以超过“三包”规定退货时限为由，对问题手机只换不退或只修不换；对于手机是人为损害还是性能故障，双方很容易产生异议。在手机售后服务方面，首先是部分生产厂家过分追求产品外观，忽视手机质量，甚至有的手机存在设计缺陷。其次是售后服务不到位，消费者对鉴定机构数量少、故障责任难以判定等现象也很有意见。

　　在出现纠纷时，消费者有五个渠道可选：第一是和经营者进行调解，第二是向工商局申诉，第三是向其他有关行政机关提出申诉，第四是申请仲裁，第五是向人民法院提起诉讼。但从日常监管角度看，工商机关应更加积极主动地宣传涉及手机生产、销售、维修等环节的各方面知识以及手机市场中出现的新动向、新问题，使消费者保持足够的警惕。只有将监管关口前移，才能避免相关申诉不断增多的现象。