为了使市长热线服务平台在更大层面上更快、更好地发挥联系基层和群众的桥梁纽带作用，进一步提升市长热线的便民化、透明化、程序化和制度化，近日，呼和浩特市政府对原市长热线受理系统进行升级改造，采用先进的计算机管理系统，建立起先进的市长热线信息呼叫系统，实现了“三方通话”、“自动全程录音”、“督办处理”、“邮件交办处理实行网络制”等全新的功能，改变了以往人工记载受理方式，提高了工作效率，能够更好地为我市群众排忧解难。

    据了解，呼和浩特市启用全国市长热线统一号码“12345”以来，作为政府与百姓沟通的平台，市长热线在人们的生活中起到了很好的作用，解决了许多群众的诉求。通过市长热线，百姓的困难得到了解决，投诉得到了受理，建议得到了采纳。“12345有事找政府”已经不再是一句口号，它体现了人民政府执政为民、办事高效的良好形象，市长热线电话、信箱，为促进社会和谐做出了积极贡献。

    随着市长热线、市长电子信箱受理工作的制度化和程序化，对市长热线受理工作各成员单位也提出了新的要求，按照《呼和浩特市市长热线受理工作实施方案》的相关规定，市长热线各成员单位需指定业务科（处）室和专人负责市长热线受理工作，配备一台接入互联网的电脑专门用于处理市长热线转办派单，建立内部管理制度和考核办法，规范内部管理，明确操作规程，统一服务标准，确保市长热线受理任务的完成。

    今后，首府市民可继续通过拨打市长热线号码12345，或登陆市长电子信箱（网址：http://www.huhhot.gov.cn）发送邮件两种渠道反映诉求。