为做好通关咨询服务工作，满洲里海关成立专门工作机构，明确主管部门，设立通关咨询服务中心，受理政府、企业及社会各界通过来访、来函、来电、互联网等途径提出的政策业务咨询、业务协调、意见建议和投诉申告等，协调处理跨关区、跨部门的重要咨询投诉事项，参与调查或复查紧急、重要投诉案件。同时，将下属的各部门作为咨询服务工作二级联络单位，各二级联络单位的办公室（综合科）为咨询投诉事项的联络点，指定政治思想好、熟悉海关业务、具有较强工作协调能力的专人负责办理咨询中心转、交办的和本部门（单位）直接受理的咨询投诉事项。

    设立通关咨询服务中心是海关关务公开工作的重要措施，也是提高工作效率和通关效率的重要保证。满洲里海关对直接受理和承办的咨询事项规定了明确的办理时限，较为简单的事项即接即办，其他事项一般在接受之日起两个工作日内答复或办结，情况复杂的，适当延长至5个工作日，但最长不超过10个工作日答复或办结。