“有一次网上看到一件衣服，款式、色彩非常好，可邮来一看，不仅布料质量差，尺寸也小得没法穿。”谈起网络购物，内蒙古一新闻工作者张丽娜可谓爱恨交加。

    由于无面对面互动，加上网络、电视购物经营商鱼龙混杂，不少消费者与张丽娜一样，都有着类似遭遇。据呼和浩特市工商局副局长任建国介绍，２００７年，网络、电视购物的投诉在当地呈上升趋势，处理网络、电视购物纠纷已成为“老大难”问题，工商部门非常头疼。

    据任建国介绍，当前，网络、电视购物存在的问题很多，消费者一不小心就可能踩到陷阱。他说，首先是信息不对称，一切信息都来自销售商，消费者处于被动地位，容易发生广告与实际产品不符的问题。尤其是有些销售商不邮寄发票，消费者由于无购物凭证，很难享受售后“三包”服务。

    此外，有些网络、电视购物销售商还存在虚假承诺行为，一旦出现质量等问题，总以各种理由拖延或拒绝退换商品。尤其是由于汇款单只注明寄款事项，不能体现交易行为种类，有些消费者汇款后甚至“财物两空”。

    任建国告诉记者，网络、电视购物大多为异地购物，根据属地管辖的原则，一旦发生纠纷须到销售商所在地进行投诉，维权十分不便。（任会斌）