据伊利集团质量管理部负责人介绍，把“12315”联络站开进企业，为消费者提供了一个新的维权渠道，完善了举报申诉的网络。这是一场企业胆略的勇敢展示，这是一场消费者权益的有效提升。该站的设立标志着伊利集团对于提升产品品质的信心和决心，表明了伊利一贯坚持的“服务至上，品质为本，责任导向”的服务理念。

    据介绍，“12315”维权联络站和投诉站在伊利集团挂牌后，呼市工商局将指导公司企业选拔专职的投诉调解员，建立投诉调解室。一旦发生消费者投诉伊利产品的情况，工商部门12315工作人员就会通过网络传真将投诉转到企业，由企业与消费者协商解决问题，调解结果在三天内反馈回工商部门，企业调解不成后再由工商部门介入处理。工商部门将根据企业处理问题的效率、态度和结果，对企业的售后工作进行点评。从而为快速解决消费者投诉赢得时间和主动权，提高了服务效率，同时对于提升伊利集服务质量起到积极作用，也增强了消费者对企业的信任。

    “12315”“直通”企业的做法，让消费者直接与零售、销售、服务企业平等对话、直言心声的梦想变成了现实！12315，成为老百姓“该出手时就出手”、“该出手时敢出手”、“该出手时能出手”的维权利器！以往发生纠纷，消费者拨打“12315”，工商部门便会介入处理。企业联络站建立后，消费者可以向联络站投诉，由工商部门聘请的和解员来调解，实现企业与消费者的直接沟通，限时办结，满意为止。

    同时，“12315”不仅是是举报申诉联络站，同时还是工商部门对流通领域商品质量监管的联络站。除了担负宣传消费法规、调解一般投诉纠纷外，联络站还将加强自身商品质量和服务质量的自我管理，并收集相关商品质量安全信息和经济违法案件信息，及时向工商部门报告，共同建立商品质量安全预警机制。工商部门的相关负责人表示，这样的联络站对于企业、消费者及工商部门来说都是双赢。

    维护消费者权益不仅是工商等国家机构的职责也是产品生产者的义务。“不讲诚信，其道不正；不讲诚信，其财不远”，作为中国乳业的龙头企业，伊利始终围绕“诚信经营”的圆心，始终坚持速度与厚度并重，全力以赴为消费者提供高品质的放心奶，全心全意与消费者共建心灵相通的和谐之桥。

    在伊利，企业道德建设是一项长效机制，也是助力企业良性发展的重要精髓之一。这种自律的行动已经融入了奶源检验、产品加工等各个环节。为加强诚信建设，伊利集团在企业内严格推行质量和环境管理体系标准化认证，严把诚信经营的关键环节。此外，伊利还把诚信活动延伸到市场终端，把对顾客的诚信作为关注的焦点，把诚信理念涵盖到全体员工，把经营管理的每一个环节都纳入规范的程序之中。2008年的奶粉事件让伊利意识到，消费本位回归、为消费者提供高品质的牛奶才是企业安身之根、立命之本。2009年，对伊利而言将是充满挑战和机遇的一年。伊利将用过去数十年间积累的管理、工艺和技术优势，加大在产业合作、奶源建设、产品开发、品质升级等方面的投入，进一步加强行业自律、提升企业竞争力，为消费者提供100%安全、100%满意的乳制品。