中央金融工作会议明确把养老金融作为“五篇大文章”之一。如何用“金融所能”，落实“国家所需”和满足“客户所求”，是新时代新征程内蒙古银行在养老金融领域的必答题。

适老化特色网点和社区党支部联合开展主题党日活动（于千淇 摄）

“适老型”绿色通道、“简爱版”手机银行、“陪同式”服务模式……内蒙古银行认真贯彻落实中央金融工作会议精神，积极践行金融工作的政治性、人民性，不断深耕适老化金融服务，通过完善“适老”设施、配备“适老”设备、加强“适老”宣传，让更多老年人共享发展成果、安享幸福生活，扎实做好养老金融这篇大文章。

“硬环境+软服务”推进适老化服务升级

“每次来办业务，工作人员都手把手地教我用大字版、语音版手机银行进行查询、转账等操作，对我们老年人关怀备至。”张奶奶竖起大拇指称赞道。

为着力打造“功能全面+体验友好”的适老服务新模式，内蒙古银行在服务设施、服务流程、服务人员上下足功夫，争做银发客群身边的暖心银行。

为老年客户提供“双人上门”服务（陈海燕 摄）

在助老服务设施方面，打造适老化特色网点，依托蒙银“心”驿站，针对老年客户的特点优化厅堂布局，配备轮椅、老花镜、医药箱、放大镜等。在全面考量老年人使用场景和习惯的基础上，网点智能柜台、ATM完成适老化改造升级，界面字体加大，常用功能一键触达，有效解决老年人使用智能设备看不懂、用不好的问题。推出个人手机银行专属简爱版，匹配指纹、刷脸等多种便捷登录方式，量身定制大字体、大按键，提供智能语音、亲情安全铃等服务，帮助老年人消弭“数字鸿沟”。

在助老服务流程方面，出台适老化“13579”服务工作规范指引，全面提升适老化服务水平。专门设立适老爱心专座和爱心窗口，为老年客户群体提供专属服务，开启“绿色通道”，简化业务办理流程，优化排队等候区域，提高服务效率。针对年龄大、行动不便等特定老年群体，采取上门服务等安全、便利的方式办理相关业务，切实解决老年人的金融服务问题。同时，客服热线推出“老年专属服务”通道，可一键直达老年人专属人工服务，及时受理老年客户各类咨询需求。

举办关爱老人送春联活动（刘少邦 摄）

在助老服务人员方面，加强员工培训，增强员工服务意识和沟通能力。针对老年客户的需求特点，利用“厅堂+社区”服务形式，举办“养生讲座”“健康沙龙”等活动，丰富老年客群的晚年生活。积极打造老年客群专属活动“银发节”，开展防范非法集资、防范电信网络诈骗、反假币等宣传工作，帮助老年客群识别金融风险，增强风险防范意识。

一系列服务的升级，让适老化服务更便捷、更人性、更温暖，在践行社会责任中共同守护最美“夕阳红”。

“金融+社保+医保”一站式适老化服务再升级

“我年纪大了，月月来取退休金，不用排队，服务也好。”70岁的李奶奶拿着刚领取的退休金高兴地说。老人每月领取退休金，银行工作人员都会主动搀扶其至“爱心专座”休息，并耐心地为她提供服务。

作为一家服务民生的城市商业银行，内蒙古银行先后承接退休养老金代发、医疗保险代发等多项民生工程，提供第三代社保卡新开、换发、补办及参保信息查询等一站式服务，致力实现惠民、便民、利民的服务目标，为老年人托起“稳稳的幸福”。

内蒙古银行在厅堂设置助老社保专区，开通社会保障性业务快捷通道，缩短老年人业务办理等待时间。为老年群体提供“双人上门”“提前预约”的人性化金融服务，同时上门办理社保卡签发、社保卡激活等业务。2023年提供上门服务6537人次，不断提升银发客群基础金融服务的可得性和便利性。

从“心”出发，用“心”护航。下一步，内蒙古银行将持续聚焦老年客户金融消费特点和金融服务需求，深耕适老化金融服务，帮助老年客户跨过数字鸿沟，共享数字金融的便利，弘扬尊老爱老正能量，以金融力量守护最美“夕阳红”。（吕国玲）

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