央广网呼和浩特3月13日消息（记者李春雪）3月13日，以“共筑满意消费”为主题的线下购物“无理由退货”商家承诺启动仪式在呼和浩特市举办。此次活动由呼和浩特市市场监督管理局、消费者协会联合主办，旨在通过“财政赋能、你点我检”等创新举措，推动消费者权益保护工作高质量发展。现场汇聚了436家承诺商户代表、监管部门负责人及消费者代表。

线下购物“无理由退货”商家承诺启动仪式现场（央广网记者 李春雪 摄）

呼和浩特市消费者权益保护服务中心主任冯素珍在致辞中表示：“无理由退货不仅是商家对商品质量的自信，更是对消费者权益的尊重。”她强调，此次活动严格依据《内蒙古自治区线下无理由退货承诺指引（试行）》和推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》（GB/T 44904-2024），对承诺单位的退货条件、流程及监督机制进行全面规范，确保消费者“退得安心、换得顺心”。

呼和浩特市在消费维权领域的探索并非首次。早在2022年，当地便响应《内蒙古自治区线下无理由退货承诺指引》，发起“诚信经营 放心消费”倡议，鼓励实体店自愿承诺7天无理由退货。截至2022年底，全市已有327家商户加入这一行列。而此次启动仪式则标志着这一政策的全面升级：承诺商户数量增至436家，覆盖范围从大型商超扩展至家具、家电、服装等多领域，形成“政府倡导、企业自愿、社会监督”的良性循环。

在启动仪式现场，市民杜芸分享了自己的经历：“去年预订年夜饭时，因临时变故需要取消，凭借订金票据顺利退款。这次看到更多商家加入无理由退货，购物时心里更踏实了。”她的经历呼应了呼和浩特市此前在餐饮领域推行的“订金无理由退还”政策——15家餐饮企业承诺对年夜饭、生日宴等聚餐预订提供7天前无理由退订服务。

消费者李文华表示：“以前线下购物最怕买到不合适的东西，现在有了无理由退货，就像网购一样方便。”据呼和浩特市消协调查，73%的消费者表示会优先选择承诺无理由退货的商家，且复购意愿提升40%。

呼和浩特市市场监督管理局副局长额尔德木图指出，无理由退货制度通过“倒逼机制”推动商家提升商品质量与服务标准，同时为消费者提供“后悔权”，减少冲动消费纠纷。数据显示，自2022年推行以来，呼和浩特市线下无理由退货纠纷投诉率下降27%，消费者满意度提升至89.6%。