为进一步推动和林格尔县税费服务提质增效,国家税务总局和林格尔县税务局立足工作实际,紧紧围绕税务总局《关于推进新时代“枫桥式”税务所 (分局、办税服务厅)建设的指导意见》要求,积极探索基层税收治理新实践,将和林格尔县税务局第一分局(办税服务厅)打造为“枫桥式”开放税务局,顺利完成创建工作并取得显著成效。
搭建党建互通桥 创好党建标杆
以党建为旗帜,始终把党建工作放在首位,积极开展各类主题党日活动,深入学习党的理论知识,不断提高党员干部的政治觉悟和党性修养。党建与业务深度融合,把深入推进新时代“枫桥式”办税服务厅作为坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”的具体实践,确保“枫桥式”办税服务厅工作的正确方向,增强干部职工的使命感和责任感,引导干部在税收改革、税费服务、矛盾化解等各项工作中走在前。
搭建服务暖心桥 打造开放品牌
优化办税服务厅功能区设置,对办税服务厅实施全方位改造升级,打造“5区1室2岗”的科学化、规范化、集约化的“开放式”办税服务厅。
征纳互动区、风险评估区实现实时互动,更加高效准确地解决纳税人的个性化问题(和林格尔县税务局供图)
设立导税区、“一站式”税费综合服务区、风险评估区、自主办税区、征纳互动区、税费矛盾争议调解室,设置局领导带班岗、纪检监督岗。升级改造后的办税服务大厅延续蓝、白两色的主色调,在关注方便快捷、智能现代的同时,注重人文关怀,休息等待区升级为柔软的沙发,让办税群众在舒适温馨的氛围中完成涉税事项办理。税务工作人员由原来的传统柜台窗口受理模式转变为与群众“面对面”的零距离贴近式服务,使税务机关与纳税人之间不再有距离,全面提升办税体验,切实增强纳税人的满意度和获得感。
搭建便民省心桥 探索智税服务
和林格尔县税务局聚焦以纳税人为中心的理念,优化办税流程,加强宣传辅导,创新服务手段,提升服务质效。坚持简化办税流程,分类整理“税收缴纳一次性告知单”、简化办税流程,实现一站式咨询,一次性告知,降低办事成本,实现了服务行为规范化,服务标准制度化,服务方式多元化。坚持加强宣传辅导,针对不同类型纳税人建立9个税企微信群,群内宣传辅导最新政策和热点问题,推送“和税之声”晨报154期;建立涉税服务快速响应机制,配备税费协同团队,开展征纳互动服务,为纳税人缴费人提供即时咨询和在线辅导,第一时间响应办税需求、解決涉税难题,截至2024年12月31日,征纳互动在线互动1052条,热线电话接听20753次。坚持优化办税体验,全面推行“自助办”“网上办”“掌上办”,积极探索“智慧驱动、服务引领”的税费服务精细化之路,提升纳税人缴费人便捷、高效、智能办税新体验,以智慧税务理念探索更多便民服务新举措。
搭建税费和谐桥 保障矛盾化解
以新时代“枫桥经验”为引领,以解决实际问题为导向,成立税费争议调解团队,建立健全争议调解机制,坚持“风险防控在源头,化解矛盾在萌芽,调解纠纷在基层”的纳税服务理念,优化涉税调解服务。在处理税费争议时,规范受理、处置流程,秉持公正、公平、公开的原则,为纳税人提供调解争议服务。采用多元化的调解方式,如政策解读、协商和解等,及时化解矛盾纠纷。通过有效的税费争议调解,增强了纳税人缴费人对税务工作的信任,构建了和谐稳定的征纳关系。及时建立税费争议调解台账,截至2024年12月31日,已记录27条,定期梳理汇总进行经验总结,进一步优化工作流程,补齐工作短板,畅通服务纳税人的“最后一公里”。
搭建共治连心桥 强化队伍建设
和林格尔县税务局加强部门联动协作,通过部门联动、信息共享、机制共建、经验互通、人员互动,充分融合多方力量,为纳税人缴费人提供多层级、专业化的税费服务,实现简单问题现场解决、一般问题团队解决、复杂问题联动解决。重视干部队伍建设,为枫桥式税务分局提供坚实的人才保障。通过组织各类培训、岗位练兵等活动,提升干部职工的业务能力和综合素质。加强作风建设,弘扬敬业奉献精神,打造一支纪律严明、作风优良的税务干部队伍。鼓励干部职工创新工作方法,积极参与创建工作,形成全员参与、共创共建的良好氛围。
和林格尔县税务局以全新的形象和面貌服务纳税人缴费人,用心服务、用情服务、用智服务,扎实践行“枫桥经验”在基层办税服务厅的应用,全力提升便民办税缴费服务水平,进一步优化营商环境,着力打造基层税务治理新“枫”景,谱写和林格尔县税收事业发展新篇章。(和林格尔县税务局供稿)
- 2025-02-21 13:42:51
- 2025-02-21 14:54:19
- 2025-02-21 13:42:49
- 2025-02-21 09:31:53
- 2025-02-21 10:04:05

关注精彩内容