日前，内蒙古自治区交通运输厅经过专题调研、优化业务流程、整合归并业务工作，12328热线运转效率显著提升。截至今年7月底，按照交通运输部公布考评成绩，自治区交通运输厅1月到7月平均得分为88.5分，近三个月排名稳居全国中游水平。

据了解，为深入贯彻落实自治区党委、政府和交通运输部关于大兴调查研究的工作部署，自治区交通运输厅党组审定了12个调查研究课题，将“进一步加强和改进行业服务热线，助推人民满意交通建设”列为12个调查研究课题之一。厅党组书记、厅长高世勤作部署，确定以解决实际问题为目标，学习和借鉴部分省市12328热线运行管理先进工作经验，进一步加强和改进行业服务热线，助推人民满意交通建设。

2023年6月中旬至7月上旬，厅二级巡视员孙晓文带领由法规处、运输服务处、应急指挥中心相关人员组成的调研组，赴交通运输部运输服务司、中国交通通信信息中心、北京市交通委员会、北京市市民热线服务中心和呼和浩特市、鄂尔多斯市交通运输局开展了实地调研，对赤峰市、阿拉善盟交通运输局开展了书面调研，同时对12个盟市进行了电话调研。

调研组深入分析问题，研究实际举措：一是印发了《内蒙古自治区交通运输厅政务服务便民业务运转流程规范》《政务服务便民业务统筹协调督办机制》（以下简称《规范》和《机制》）。《规范》明确了政务服务便民业务受理范围、运转流程，完善了业务分办、领办、核办、督办等具体办理流程；《机制》提出成立政务服务便民业务工作领导小组，明确组成人员和工作职责，建立协调督办机制，对热线业务响应、办理、回访、督办、通报等作出具体要求。二是优化完善督办协调机制。持续优化完善便民服务热线业务统筹协调督办机制，每日由专人汇总12328热线问题数据，每周对工单处办中的问题进行分析汇总，每月通报考评情况及存在问题，点出责任主体，提出整改要求。加大推进问题解决力度，每月至少推进解决1个倾向性或共性问题，专题研究解决热线反映出的典型问题。三是优化升级12328业务系统。目前12328热线优化升级服务方案已通过专家评审，下一步将全面升级12328热线接电系统和工单流转系统，开通移动便民服务，实现“一个号码服务企业和群众”，确保12328热线打得通、接得了、办得好。

下一步，自治区交通运输厅将深入贯彻落实自治区党委、政府关于“七个摒弃”和着力解决“三多三少三慢”问题部署要求，加强和改进交通运输政务服务便民热线工作，进一步发挥出12328热线交通运输服务“风向标、连心桥、好帮手”的作用。（内蒙古自治区交通运输厅供稿）