在内蒙古通辽市，有这样一位如“萨日朗”般绚烂的姑娘，她以真诚服务照亮旅客的漫漫旅途，她就是通辽站客运车间“蒙哥服务台”的客运员敖日哈代。

这位1993年出生的蒙古族姑娘，自2016年7月从包头铁道职业技术学院毕业后投身铁路工作，至今已在客运岗位坚守了9个春秋。9年里，她用爱心、耐心和责任心，生动诠释着铁路人的担当与奉献。

敖日哈代为旅客引导服务（杨川 摄）

工作9年来，敖日哈代始终将旅客需求置于首位。“想旅客之所想、帮旅客之所需”是她坚定不移的工作准则。每日，她主动穿梭于候车厅与站台之间，扶老携幼、耐心解答问询，那温暖的笑容与贴心的服务，如春日暖阳，赢得了旅客的广泛赞誉，被当地蒙古族旅客亲切地誉为“草原上的萨日朗”。

据统计，她先后为旅客做好事近5000件，收到表扬信20余封、锦旗4面。每一件好事、每一封表扬信、每一面锦旗，都承载着旅客对她的认可与感激。

作为“蒙哥服务台”的中坚力量，敖日哈代深知在多民族地区，双语服务对于提升旅客出行体验的重要性。她主动承担起培训任务，精心向同事们传授“常用蒙语50句”“服务忌语50句”以及蒙古族礼仪，让更多客运人员能够与蒙古族旅客顺畅沟通。她还积极参与编印《蒙汉双语服务手册》，为提升车站整体服务水平贡献着自己的智慧与力量。

每到草原旅游旺季，敖日哈代总是主动加班加点，针对蒙古族旅客开展重点服务，以专业的服务保障旅客出行顺畅。2025年6月30日，两位腰部术后的女士因无法携带重物向她求助，她毫不犹豫地协助将她们安全送上K1517次列车。返回途中，她又遇到一位与家人走散的蒙古族老人。老人不会说汉语，因着急连手机都不会操作。敖日哈代一边轻声安抚老人情绪，一边耐心地帮其开启移动数据，通过微信联系上老人家人，确保老人顺利与家人会合乘车。

在敖日哈代心中，服务旅客不仅要解决实际问题，更要传递情感温度。她常说：“旅客出门在外不容易，尤其是特殊旅客，更需要我们多一份关心、多一分耐心。”对特殊旅客的关爱，早已成为她工作中的一种习惯。

除了在工作中表现卓越，敖日哈代还积极参与车站各类文体活动，用活力与热情感染着身边的每一个人。凭借出色的工作表现和积极的精神风貌，她先后荣获车站先进女职工、工会积极分子、文明职工等多项荣誉。

九年时光匆匆而过，敖日哈代从一名青涩的职场新人成长为旅客信赖的“草原萨日朗”。她用脚步丈量着车站的每一个角落，用声音架起蒙汉沟通的桥梁，用爱心温暖着万千旅客的旅途。在平凡的客运岗位上，她宛如草原上顽强绽放的萨日朗花，不畏风雨、热烈生长，用坚守与奉献诠释着“人民铁路为人民”的初心，在服务旅客的道路上继续书写着温暖的篇章。（张珠海 张坦）