央广网鄂尔多斯1月21日消息(记者李春雪)2025年春运首日,鄂尔多斯春运启动暨“暖行驿站”揭牌仪式在鄂尔多斯站成功举办。近年来,草原铁路鄂尔多斯车务段以“感受暖驿,助力暖行,让旅客体验更美好”为创建目标,着力打造“暖行驿站”服务品牌。
旅客向“暖行驿站”工作人员咨询列车时刻(央广网发 尹松浩 摄)
“暖行驿站”中的“暖”字象征着温暖、关怀与帮助,强调驿站服务队在服务过程中给予出行旅客的温暖与关爱;“行”字则代表着行动与实践,强调服务队通过优化改进服务方式,以实际行动践行“人民铁路为人民”宗旨。
旅客对“暖行驿站”服务进行评价(央广网发 尹松浩 摄)
依托“暖行驿站”服务品牌,鄂尔多斯车务段从优化设备设施、提高服务质量、提升服务态度等方面全方位升级客运服务品质,推出一系列暖心服务举措。在创新服务方式方面,“暖行驿站”为旅客提供信息咨询、购票协助、紧急救助、失物招领、重点旅客服务及预约等一站式服务;在提升服务质量方面,“暖行驿站”设置满意度评价器,将旅客满意度作为服务暖不暖、态度好不好、作风实不实的重要评价指标;在强化服务设施方面,设立“暖行驿站”服务台,专门配备老花镜、充电线、轮椅、单架、雨伞、助听器等一系列便民利民设施;在优化车站环境方面,对候车室、卫生间、母婴室进行全面改造升级,营造更加温馨、舒适、便捷的候车环境。
编辑:魏全民
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