办理业务足不出户,提出需求上门服务,咨询问题触手可及……为进一步提升供电服务质效,前置服务关口,第一时间响应服务诉求。今年以来,内蒙古乌兰察布兴和供电公司推出“供电+社区”网格化服务,网格经理进社区,为居民提供“零距离”供电服务。

“一个电话,20分钟不到就赶来帮我勘查充电桩安装位置,还提供了专业的指导意见,服务真是不错。”日前,家住兴和县富康小区的客户吴海涛对网格“电管家”于波说。他想申请电动汽车充电桩用电,通过微信群找到了供电公司新城营业站网格客户经理信息公示牌,联系到了工作人员。

“电管家”服务是该公司实施网格化直达精准服务,保障客户便捷用电的创新举措。为提升客户用电满意度,该公司根据负荷密度、服务半径和设备状况等因素,将供电区域全部进行供电服务网格划分,将低压零星业扩、抢修服务、低压用电检查等工作纳入网格服务管理,为每一个网格安排一名“电管家”,并利用社区微信群全面了解客户需求,及时发布停送电、代理购电、新型能源服务等信息,打造“电管家”负责一个网格、服务一片用户的“1+1+1”网格服务模式,无缝对接客户多元化的用电需求,打通供电服务“最后一公里”。

兴和供电公司制作了网格“电管家”信息公示牌,将其个人基本信息、供电服务范围、服务热线和投诉电话等,发布在各大微信群里,确保客户第一时间联系客户经理,及时、快速有效处置服务诉求,实现“网格全覆盖、服务零距离、需求全响应”的网格零距离服务目标,切实提升群众用电获得感。(兰鹏飞)

编辑:刘欣荣
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