近日，中国人寿保险股份有限公司乌海分公司（以下简称“中国人寿乌海分公司”）以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，为一位因健康问题无法亲临柜台办理业务的老年客户提供了上门服务，获得客户的高度评价。

据悉，该老年客户因健康原因需使用呼吸机，无法亲自前往中国人寿乌海分公司办理受益人变更手续。面对这一特殊情况，中国人寿乌海分公司的销售人员迅速响应，主动提出上门服务，体现了公司对老年及残障客户的关怀。

在首次上门服务中，销售人员耐心指导客户通过寿险APP进行业务办理。但由于客户佩戴呼吸机，人脸识别环节未能成功，导致业务办理遇到困难。面对挑战，中国人寿乌海分公司柜面工作人员并未放弃，而是再次主动上门，提供更加细致周到的服务。

在第二次上门服务中，柜面工作人员深入了解客户的身体状况和具体需求，并针对性地调整服务方案。通过与客户及其家属的充分沟通，确保了业务办理过程的顺利进行。最终，在柜面工作人员的耐心协助下，客户成功完成了受益人变更手续，解决了长期困扰的问题。

此次上门服务不仅展现了中国人寿乌海分公司对老年及残障客户的深切关怀，也彰显了公司“以客户为中心”的服务理念和强烈的社会责任感。中国人寿乌海分公司将继续秉承这一理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为客户提供更加便捷、高效、贴心的服务体验。

展望未来，中国人寿乌海分公司将继续关注老年及残障客户的服务需求，积极探索创新服务模式，提供个性化、差异化的服务方案。同时，公司也将加强内部培训，提升员工的服务意识和专业技能，确保每一位客户都能享受到优质、高效的服务。（中国人寿乌海分公司供稿）

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