近日，内蒙古乌海市海勃湾区海北街道黄河社区的“出摊办公”服务模式引发广泛关注。这一创新举措将社区服务从“窗口”搬到“家门口”，以“流动办公桌”形式为居民提供便捷服务，不仅解决了群众办事难题，更赢得了居民的广泛赞誉。

从“坐等上门”到“主动下沉”服务模式焕新

工作人员为辖区居民免费测量血压（张琦 摄）

乌海市海勃湾区海北街道黄河社区辖区内有27个小区、超万名居民，老年人口占比较高，日常业务办理需求多样。以往，居民办理年检认证、医保缴纳等业务需前往社区服务中心，对行动不便的老人尤为不便。为切实解决这一困扰居民的实际问题，海勃湾区海北街道黄河社区创新实施“出摊办公”便民服务模式，每周办公前，社区工作人员通过微信群推送、面对面宣传等方式，提前告知居民流动办公的时间、地点及服务内容。每周四，工作人员深入辖区各个小区，依托“流动办公桌”，通过居民“点单”、社区“接单”“交单”的方式，为居民提供政策咨询、事项代办、纠纷调解、诉求受理、志愿服务等一站式服务，将居民诉求发现在小区、解决在小区。

“她们走进小区来帮我们办理业务，下楼就解决问题，真的是太方便了.”居民肖金环在“流动桌”前开心地说。海勃湾区海北街道黄河社区党委书记田娜表示：“截至目前，我们已累计服务群众3000余人次，实现政务服务从‘固定办理’向‘流动服务’的转变。”

从“政策宣讲”到“民意收集”服务效能提升

辖区居民在流动办公桌前询问政策（张琦 摄）

“出摊办公”不仅局限于业务办理，还将政策宣讲融入其中。社区工作人员通过有奖竞答、“抽盲盒”答题等生动有趣的形式，将党的创新理论、惠民政策和生活常识转化为通俗易懂的家常话，让政策知识更接地气。同时，工作人员积极倾听居民意见，对反映的小区下水管道堵塞、杂物堆放等问题现场登记，分类处理。能够当场解决的立即解决，需要协调的则转交相关部门限时反馈，形成“现场登记—分类转办—限时反馈”的闭环机制。

“活动开展以来，我们已举办特色宣讲24场，发放政策手册1500余份，政策知晓率提升百分之四十。通过闭环机制，累计解决民生问题178件，平均处置周期缩短至一个工作日，群众满意度达百分之百。”乌海市海勃湾区海北街道黄河社区党委书记田娜介绍。

从“被动应对”到“主动作为”用脚步丈量民情温度

大厅内办理的业务下沉到小区中方便居民办理（张琦 摄）

乌海市海勃湾区海北街道黄河社区的“出摊办公”模式，实现了为民服务从“坐等受理”到“移动服务”的转变，生动诠释了“民有所呼、我有所应”的基层治理理念。这一模式不仅精准打通了服务群众的“最后一米”，还架起了民意沟通的“连心桥”，显著提升了居民的获得感、幸福感和满足感，为海勃湾区的基层治理创新提供了宝贵经验。

乌海市海勃湾区将积极探索创新社区服务模式，不断优化服务流程，提高服务效率，加强社区服务设施建设，完善社区服务体系，培育壮大社区服务队伍，推动社区服务向精细化、专业化、智能化方向发展，让社区成为居民的温馨家园和幸福港湾。（张琦 高博）