信访代办是建立在群众家门口的“排忧站”，是打通信访便民服务“最后一公里”的重要举措。自信访代办工作开展以来，内蒙古乌兰察布市四子王旗积极探索建立信访代办工作制，不断畅通、拓宽信访渠道，以用心贴心暖心的服务，用信访代办的“加速度”赢得群众的“满意度”。

9月14日上午，四子王旗乌兰花镇乌兰路社区和神舟华府物业经理李泓霖接到小区多位业主的诉求电话，社区党支部书记贺秀英及时与物业经理李泓霖取得联系后，便带着相关人员赶到现场详细了解事情的来龙去脉，并对小区居民进行走访询问，倾听民众心声，以便达到最好的办理效果。

“我们小区门口这条路上安装了四条减速带，是琴悦培训班为了学生的安全问题而安装的，但是给这里的居民上下班和接送孩子上下学造成了不便，容易堵车。这些天，接到一些居民的诉求电话，上午我便向乌兰路社区贺书记反映，社区工作人员马上就过来了解情况，希望有关部门能够解决一下这个问题。”乌兰花镇神舟华府小区物业经理李泓霖说道。

今年以来，为更好地解决群众的烦心事、操心事和揪心事，让人民群众动嘴，信访代办员跑腿成为常态，乌兰路社区紧紧围绕“便民利民、提质增效”的总目标，实行“三长机制”“多元共治”等措施，切实把服务的触角延伸到老百姓的身边，充分发挥社区居民议事厅的作用，形成“大家的事大家议、大家管、大家办”的良好氛围，赢得了居民群众的一致认可。

“信访工作一头牵着党心，一头连着民心，作为一名社区工作者，在今后的工作中，我将继续借力信访代办机制，真正打通服务信访群众“最后一公里”，着力解决群众办事流程多、不方便、信访多头跑、重复跑的问题，真正做到为群众解难题、办实事，切实提升群众的获得感、幸福感和归属感。”乌兰路社区党支部副书记任志英表示。

这是四子王旗推进信访代办工作制取得成效的一个缩影。今年，四子王旗信访局学好用好“枫桥经验”和“浦江经验”，以构建和谐社会为目标，以《信访工作条例》为依据，树立大抓基层、大抓源头、大抓化解的工作导向，以解决基层信访工作堵点、难点、痛点为着力点，实现信访接待窗口前移，变“等群众上访”为“替群众代办”、变“被动化解矛盾”为“主动解决问题”，努力实现群众“最多跑一地”“最多访一次”，构建“小事不出嘎查村、大事不出乡镇苏木、化解在旗县”的良好格局。截至目前，四子王旗共办理信访代办事项1530件，办结率达到98%，全旗上访率同比批次下降41.2%，人次下降38.9%。

乌兰察布市四子王旗信访局局长乌力吉图讲道：“今后，我们将进一步提高思想认识，把信访工作作为一项重要政治任务来抓，强化有解思维，着力提升初信初访一次性化解率，常态化推动治重化积工作，压实工作责任，以抓铁有痕、踏石有印的劲头，敢于啃硬骨头、办钉子案；在全旗范围内推行全员信访代办机制，创新工作思路，充分调动社会力量参与信访代办，确保信访事项不仅要办得成，更要办得快、办得好，从而推动接诉即办从有一办一向举一反三、未诉先办转变，力争通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理。”（张蜀雁）