中广网呼和浩特6月13日消息（记者金建军 通讯员卢红梅）今年以来，内蒙古鄂尔多斯市工商局12315消费者申诉举报指挥中心共受理消费者申诉举报咨询等4731件，与去年同期相比增加了26%，为消费者挽回经济损失590余万元。据统计，仅预存消费投诉就占投诉总数的27%。预存消费成为消费者投诉的“重灾区”；通信类投诉仍是“顽症”，占投诉总数的21%。

　　看似能给大家带来实惠的预存消费会员卡，却成为了近年来投诉的焦点。因“会员卡”、“贵宾卡”、“优惠卡”、“金卡”、“套票”等多种名目的预收款服务引发的诉求案件增多。据了解，关于各种会员卡的消费投诉与前两年相比仍呈上升趋势。主要表现为一些超市、商场制定霸王条款，例如：消费者必须在其规定期限内对累计的积分进行兑换，若延误了时机，则一年来积累的积分就会重新归零；会员卡与打折商品不能同时享受，即使可同时使用，也会制定“一经售出，概不退换” 的不合理规定。此外，涉及美容、理发、减肥、美甲、健身、游泳、按摩、足疗、汗蒸、洗衣、洗浴、餐饮、洗车、擦鞋等场所流行“预付费”式会员消费卡，是必须在会员卡中提前存入一定金额，之后才可以享受其服务的折扣。

　　近年来，通讯服务类一直是服务类申诉中数量最突出的。投诉内容集中在优惠套餐不明，消费者知情权得不到保障；信息服务没有章法，有的擅自为消费者开通或更改某些信息服务；有的信息服务订时容易退时难；此外，垃圾信息、骚扰信息也让人不胜其烦。

　　有些市民经常发现自己的手机或电话新增了没有经过本人同意就开通的业务。在这些投诉热点中，通讯类产品的质量问题也较为突出，主要表现在“山寨”手机通话质量差、自动关机、黑屏、死机、按键失灵、电池待机时间与广告宣传不符等方面。