“多亏了咱们社保的工作人员，帮我代办了养老保险关系转移，省去了我来来回回近一千里的路程，12345热线真是货真价实的便民热线。”搬到山东省临沂市的李阿姨想要转移养老保险关系，但不会使用掌上12333，于是拨打12345政务便民服务热线，联系内蒙古霍林郭勒市社保中心，工作人员了解其诉求后，主动添加其微信，帮助其办理了养老保险关系转移。

这是霍林郭勒市社保中心提供帮办代办服务的写照，也是霍林郭勒市全方位提升社保服务的缩影。

今年以来，霍林郭勒市把解决好群众诉求作为一切工作的出发点和落脚点，依托12345政务服务平台，以“接诉即办”机制为抓手，持续深化“快办、实办、帮办、联办”四办社保服务体系，确保及时服务不掉线、热心服务不止步、跟踪服务不断档。截至目前，该市社保中心共受理群众热线诉求316件，办结313件，按时办结率100%，满意率100%。

为切实提高热线办理效率，霍林郭勒市不断健全完善群众诉求快速响应机制，建立“1+X”快办模式，设立答疑解惑专员，第一时间受理，解答群众问题。同时，定期开展业务股室答疑专员技能拉练，提升相关业务知识，针对疑难工单，第一时间召开研判会商讨解决方案，对权责交叉的工单，加强部门间“一单联办”，确保群众诉求“办”的及时，“答”的满意。

霍林郭勒市社保中心针对诉求工单，不仅“线上听民声”，更是“线下暖民心”。家住霍林郭勒市达来胡硕村的李大爷，咨询如何为其妻子进行养老待遇资格认证，社保热线专员了解其诉求后，知道其妻子常年卧病在床、行动不便，立即组织业务人员开展“上门认证”服务，把服务群众的“连心桥”变成“暖心桥”。

为群众提供更加准确、有效、便捷的社保服务，该市坚持问题导向，充分发挥12345热线的“晴雨表”作用，按月梳理派件工单，总结提炼群众诉求集中的热点问题，促使从“接诉即办”到“未诉先办”模式转变。此外，社保中心根据政策更新和诉求热点，不定期对社保热线知识库进行完善。截至目前，社保中心知识库内容达100余条，借助知识库直接办理回复40余件，切实提升工单办理“加速度”。（美丽）