2023年12月11日22时，几条信息留言出现在了内蒙古通辽市开鲁县公安局“24小时警局”平台主页面上。“您反映的问题已收悉，我们将立刻前往调查，感谢您对‘24小时警局’的关注。”不到1分钟，开鲁县公安局情指中心值班民警李浩轩就回复了这几条信息。同时，这条警情被推送至相关部门民警，值班民警随即前往查看，并通过网络实时反映后续进展。

据了解，从2021年，开鲁“24小时警局”平台成为当前开鲁居民每日必上的“网红”平台。在“24小时警局”的微平台里，“异地落户如何办理，被骗走钱财了，机动车变更业务去哪办……”群众都可以发帖在“24小时警局”平台进行咨询，民警在线解答，“一对一”解决群众问题。据开鲁县公安局“24小时警局”负责人魏岭峰主任介绍：“开鲁县公安局情指中心设专人24小时全流程公开网上受理、网上反馈，同时开通‘局长热线’实现‘阳光政务’，接受群众监督，对接‘12345’政府服务热线进驻，建立网上警局与政府职能部门联动融合、集约高效的管理机制，将其打造为集在线举报咨询、业务办理反馈、跨部门民生事项协调解决于一体的综合服务平台，更好地解决各类民生问题。”2023年以来，“24小时警局”共服务群众681次，获得群众锦旗310面，群众满意度100%。

长期以来，“上班没空办、下班没处办”一直是困扰企业群众办事的堵点、痛点。为破解这一难题，开鲁县公安局在深化“放管服”改革进程中，借助“24小时警局”平台一路“高歌猛进”，开鲁局投入资金9.1万元购置相关设备，以派出所“一站式”政务服务模式改革为契机，积极推进下载“24小时警局”平台下放车驾管、户政、出入境三大类多项具体业务权限，把管理服务事项移到网上、连到掌上，实现户政、交管2大类公安服务事项24小时不打烊“一站式办理”。据开鲁县公安局崔宝来局长介绍说：“目前，全县15个派出所全部实现42项车驾管高频次业务办理，实现公安业务24小时全覆盖、群众在家‘网上办’和‘一次也不用跑’的目标。今年以来，让群众足不出户通过网上办理车驾管业务6300笔。”

民之所望，政之所向。如今，开鲁公安“24小时警局”已成为群众办事的“网上直通车”，开鲁县公安局将继续以维护人民群众的利益为一切公安政务服务工作的出发点和落脚点，让一桩桩“小实事”汇聚成可观可感的“大民生”，让一件件“小举措”成就高质量发展的“大梦想”，不断增强群众满意度和获得感。（姜薇）