随着春节的临近，首府不少商场都迎来了一年中最热闹的购物潮，服装鞋帽、杂货食品、家用电器方面的消费占据了很多商场的主要营业额。当人们沉浸在欢乐的节日气氛中时，一些消费者却不得不“闹心”地面对购买年货中出现的各种问题。连日来，记者在采访中发现，面对维权无论是在观念上还是在行为上，很多消费者都正在悄然发生着变化：过去思量“要不要维权”，现在则更多考虑“如何维权”……

　　通过质检讨说法

　　1月4日，呼和浩特市读者刘先生反映：“平安夜当天，我在维多利商厦的杰克琼斯店花1999元购买了一件皮衣。没想到1月3日我在开车的时候，皮衣右腋靠近后背的地方突然撕裂。”随后，刘先生来到杰克琼斯店提出换货，但是工作人员表示要通过商厦的相关部门解决。了解到相关情况后，该商厦消费者投诉站的工作人员给刘先生开具了一张质量检测单据，提出刘先生可以把皮衣送到内蒙古产品质量检验研究院进行质检。该商厦消费者投诉站一位姓户的工作人员说：“我们需要通过质检结果来确定产品质量是否有问题，如果质检结果显示是产品质量有问题，那么我们就可以要求厂家给消费者退换货，这样做对买卖双方都是负责任的。”

　　1月4日下午，刘先生将这件皮衣送到内蒙古产品质量检验研究院进行质检。

　　1月7日，刘先生送检的皮衣质检结果显示：皮衣主要缝合部位出现开裂。根据该质检结果，杰克琼斯店给刘先生办理了退货。

　　对此，自治区消费者协会的工作人员表示，很多消费者在维权过程中往往抱着“多一事不如少一事”的想法，怕麻烦，有时候懒得去质检，又担心自己要承担质检产生的费用，最后放弃维权。其实，质检是帮助消费者维权最好的手段，面对权威部门的质检结果，商家是无法推卸责任的。

　　购物过程中小心“粘包赖”

　　1月6日，呼和浩特市读者王女士反映：“我在中山西路逛街，在一家女装店看衣服的时候，由于人多我也不知道是我把一件毛衣碰掉了，还是别人碰掉了而我恰巧走到跟前，售货员捡起毛衣就说上面出现一个洞，而且非说是我弄的，一定要我购买这件毛衣才行，否则就不让我走。这家店里也没有监控录像，我是说不清楚了，我们家乡话管这样叫‘粘包赖’，他们这么做合法吗？”

　　对此，北京市大成律师事务所内蒙古分所的王洪超律师表示，商家的做法显然是违法的。首先，商家如果认为是王女士弄坏了毛衣，就一定要拿出确凿的证据，例如监控录像等。如果没有证据，商家就不能要求王女士购买或者赔偿。其次，商家扣人的做法是不合法的，如果追究起来，商家要承担相应的法律责任。最后，不排除个别商家或者售货员采取“讹人”的做法来销售出现残次的商品，所以面对这种情况，消费者要据理力争，勇于维权。

　　超市购物要仔细核对账单

　　1月7日，呼和浩特市读者包女士反映：“前几天，我在维多利超市新天地店购买年货，当时消费480多元，货物特别多，而且工作人员马上就要下班了，结账的时候我装上货物就离开了。回家后我才发现货物和账单不符，小包湿巾我明明买了2个，可是账单上显示只有1个，少收取了0.9元，而卫生巾我只购买了1包，账单上却显示有3包，多收取了19.2元。”

　　随后包女士来到该超市核对账单时，客服部一位姓刘的工作人员介绍，由于包女士结账的时候背对出口装货物，正好遮挡住了摄像头，所以无法从监控录像中看到包女士结账的经过，而且包女士是在离开超市后发现货物和账单不符，所以现在无法确定当时是什么情况。经过协商，超市方面给包女士赔偿了一包洗衣粉，并且表示了歉意，包女士表示可以接受。

　　对此，自治区消费者协会的工作人员提醒广大市民，选购年货后一定要仔细核对账单及所购买的物品，购物后要保留购物凭证，避免口说无凭，一旦发生纠纷可以更好地维护自己的权益。