“服务热情，高效廉洁，这是政务服务中心的工作人员给我们带来的最深刻的印象。”内蒙古正奇服装有限公司的负责人将写着“高扬服务旗帜，彰显务实作风”的锦旗送到市政务服务中心工商局审批办时由衷地说。 
　　一年多来，市政务服务中心收到最多的是来自四面八方的锦旗和感谢信，赢得最多的是百姓的满意和赞扬，而广大政务服务工作者付出的不仅仅是辛勤的工作，更多的是真诚和微笑。 
　　市政务服务中心副主任赵雪东告诉记者，政务服务中心综合服务大厅的工作人员不仅仅是政府公务员，更是首府政府形象的代表。正因如此，市政务服务中心采取多种措施对行政审批的全过程实施全方位的监督管理，一是对大厅审批工作人员进行严格的管理，建立了《呼和浩特市政务服务中心运行管理办法》等21项日常监督管理制度，并严格加以落实；二是市政府行政效能投诉中心常驻政务服务中心，对各部门审批服务情况实施全过程效能监察。及时发现和纠正行政审批过程中的违规行为，对那些工作不力，造成不良影响的进行告诫或通报，对违纪违法行为进行严肃查处。三是积极发挥社会监督和新闻媒体的监督作用，同时，通过各种监察激励机制，使各部门之间相互比照、相互约束、相互激励。 
　　据了解，为了更直接地听取群众的意见、解答群众的问题，市政务服务中心自成立初期就开通了群众咨询热线，还在每个楼层的显著位置都悬挂了意见投递箱，在每个窗口前放置了民意测评卡，办事群众可以填写测评卡对各部门的工作质量进行测评，填写后投到意见投递箱，每个月市委组织部会派一名工作人员对每个部门的民意测评情况进行汇总，作为对各部门年终考核的一项依据。 
　　据介绍，从2009年初到今年5月底，市政务服务中心受理各类审批服务事项904303件，办结899589件，办结率达到99.4%。其中，综合服务大厅受理228427件，办结223713件，办结率98%，无一投诉。