2018年城市黑臭水体整治环境保护专项行动第27督查组在内蒙古督查期间，督查员李飞的左耳每天都在化脓。医生建议他住院手术。6月30日下午，李飞没有像往常一样外出督查，而在室内一面治疗一面工作。“不碍事，我还有另一只耳朵可以工作。”李飞说道。
“您好，这里是城市黑臭水体举报热线，您有什么问题需要反映？”
“好的，现在我重复一下，您要反映的是A城市B地方C河存在......问题。对吗？”
“您在听吗？刚才信号断了，我现在打过来，请您继续说要反映什么问题？”
“您好，您的投诉我们已记录下来，将及时进行办理。”
“感谢您的来电，欢迎您继续关注环保工作和反映环境问题！”
......
电话这头，李飞一边认真的记录，一边用温和、耐心、关切的语气与举报人沟通。
此次督查组进驻内蒙古期间，李飞负责呼和浩特市（0471-5109520）和包头市（13015252033）两条投诉热线的接听记录。他每日形影不离拿着举报电话奔波在城市河流的沿线，给当地群众留下了深刻的印象。
举报电话本是固定位置接听，不必四处奔波，但由于督查组人手少任务重，李飞主动要求兼顾入户走访和巡河任务，这样，又让他的工作有了不同。
白天，他要战高温、斗酷暑，巡查黑臭水体。他时刻拿着手机的身影出现在了河道里、堤岸边、排污口、工厂中、社区内……被大家笑称为一部“行走”的举报台。
晚上，他又要参加督查例会，梳理问题，与专家们一起分析、论证，会后还要完成当天的《公众举报信息交办单》《信访举报登记表》《每日举报信息统计》《每日督查简报》《工作简讯》等各种材料的汇总上报工作。有时回到房间准备休息时才发现已是凌晨。
接听电话，看似一件简单的事，但实际操作起来还有一道道繁琐的工序----
李飞介绍，公众微信号和举报电话由生态环境部环境监察局统一对外公布。现场督查期间接到的举报，督查组直接转交地方限期核实反馈，督查组现场督查。督查组要根据举报人来电反映的情况，条理清晰地问明以下内容并详细记录：
一是如果有涉及反映水体黑臭，需要询问是否了解产生恶臭的原因，是因为整治不到位、生活污水流入，还是有垃圾未清理，等等；二是如果是涉及水体直排，具体位置，是否了解是具体什么类型的排污口，雨水排污口、生活排污口，还是涉及企业的排污口，是什么类型的企业，排水是间歇性还是持续性，等等问题；三是如果涉及其他水体问题，详细问清具体内容、具体位置，如清污和淤泥清理问题等等。四是如果举报人反映涉及多方面问题，必须详细记录，并且在登记时注明。
“举报电话响起三声内要迅速接起，礼貌称呼，温和耐心，吐字清晰，语速不可过快或过慢。”看似简单的事，操作实有讲究。李飞在接听每一个电话时，都认真做好记录，如果是遇到蒙古族等当地少数民族同胞方言听不清楚时，就利用午休时间根据电话录音，逐字逐句地核对投诉内容，确保录入信息准确无误后，于当天18：00前转交地方限期核实反馈，并参与督查组现场督查，确保举报件尽快解决。
这样的工作，虽然非常枯燥乏味，但在李飞看来，能够及时准确地为督察组提供举报线索资料，配合好这次督察工作，再苦再累也无怨无悔。
然而，大家并不知道，在内蒙古督查工作以来，李飞的左耳每天都在化脓。据了解，这是他2014年在西藏山南环保局技术援藏工作期间耳膜穿孔而留下的病患。尽管督查工作启动前，武汉协和医院医生建议李飞住院治疗，再次进行耳膜修复手术，但他还是坚持到内蒙古，因为他心里明白，督查工作更重要！
而此时，李飞手上的举报热线电话又响起来了...... （督察组通讯员傲德姆）
编辑：
宝音
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