近日，江西中煤建设集团有限公司的财务人员王京京体验了“容缺办理”服务后，给出了“非常满意”的评价。该企业去年在内蒙古通辽市科左后旗承包了一个建筑项目，完工后需要尽快缴纳税款开具发票，才能取得酬金。但企业负责该地业务的工作人员因为疫情被隔离，情急之下王京京抱着试一试的想法上网搜到了科左后旗税务局纳税服务咨询热线0475—6112366。经过简单沟通，该局前台工作人员当即决定为其提供“容缺办理”服务，双方交换微信，将资料先通过电子版传递，核实无误并签署承诺书后，后续通过邮寄方式补充资料。不到10分钟，税款就缴纳完毕了，企业也成功的开具出发票。

今年以来，科左后旗全面推行预约、延时、自助三种服务模式，梳理编制“延时预约、有约即办”高频服务事项清单247项；率先实现95个民生事项“一证通办”；组建专业代办帮办团队，设立志愿者服务岗和服务专区，多种创新举措折射出精细服务的理念之变，大大提升了办事效率和群众的获得感。

为深入了解企业和群众需求，将企业、群众办事难的“问题清单”转变为服务高效、体验顺畅的“满意清单”，科左后旗税务局党委书记、局长陈昌选择“与群众坐在一条板凳上”，成为当地首位“局长走流程”的体验官。从业务咨询、排队叫号、受理审批、表格填写、材料递送，陈昌以亲身办的方式，在政务服务中心房产交易窗口全程体验不动产登记业务流程，“沉浸式”了解工作人员业务是否精通、态度是否亲民、流程是否便捷。在办理过程中陈昌发现，一手房历史遗留项目中存在“办证难”问题，系部分老旧小区因缺少发票不能完成交易办证，当场与住建部门沟通解决。目前累计帮助40余名群众办结此类办证事项。

截至目前，当地已有4位处级领导、25名部门负责人参与“局长走流程”专项活动。通过换位思考换取更优服务，累计压缩办理环节8个、压缩审批时限15天、提出现场审批事项6项、当场整改问题7项。与此同时，陆续开展“人大代表走流程”“企业家走流程”等政风行风评议系列活动。当地税务机关还招聘6名税费服务体验师，分政策、分行业常态化开展税费体验活动，积极搭建税企沟通平台，不断提升办税缴费服务水平，以税收营商环境的持续优化，助力地方经济高质量发展。（王妍 王晟宇）