“我到大厅都已经快12点了，心想着，下班了业务也办不上了，先让工作人员看一下手里的材料是否齐全，然后找时间再过来办理吧。没想到工作人员看到我的资料齐全后，主动提供延时服务，让我顺利办好了烟草专卖许可证延续业务。”近日，家住通辽市科左后旗金宝屯镇的姜先生说。

今年以来，科左后旗坚持以为民办实事，为企优环境为目标，着重解决企业、群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题，梳理编制“延时预约、有约即办”高频服务事项清单247项，全面推行预约、延时、自助三种服务模式，由“准点下班”变为“办完下班”，由“无人受理”变为“有人等候”，进一步方便了群众办事，提高了政务服务质量和效率，确保群众办业务“只跑一次”。

该旗坚持从企业群众视角出发，聚焦办事难、办事繁、不会办等问题，持续推进政务服务集成创新，打造有温度、有效率的政务服务，不断提升企业和群众的获得感和满意度。

据科左后旗政务服务局负责人介绍，科左后旗不断在丰富服务事项、创新服务方式和提高服务质量上下功夫，努力实现窗口办事无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”，最大限度便民、利民、惠民，为群众提供更加优质的政务服务。聚焦企业和个人全生命周期，精准发力，推出新生儿出生“一件事”、“我要建养殖场”“我要开餐馆”“我要开美容院”“我要开超市”“我要经营汽车修理部”等121项重点高频事项集成服务；95个民生事项率先实现“一证通办”；组建专业化帮、代办团队，设立志愿者服务岗和服务专区，变“群众自己办”为“我来帮你办”。主动为通辽市科晶硅砂有限责任公司对接金融机构，协调贷款70万元，有效缓解了企业资金压力；科左后旗政务服务大厅600项政务服务事项实现了“一窗式”综合受理。

思民之所想，急民之所忧，解民之所困。科左后旗从群众的视角思考改革，用群众的语言设定目标，以群众的感受确立标准，不断创新服务方式，提升工作效率，并注重在打造人性化、有温度的政务服务方面下功夫。目前，政务服务大厅将工作日延时服务与双休日服务相结合，成功打造“5+2”常态化服务机制，实现政务服务的全方位、无死角覆盖，不断将政务服务改革的触角延伸到更多领域，以实际行动诠释“全心全意为人民服务”。（刘智奇 赵欣）